Verzenden - Veelgestelde vragen
Fiyo hoort altijd graag van jou! Hieronder hebben we een paar vragen op een rijtje gezet die mensen wel eens aan ons stellen via whatsapp of e-mail, zodat we jou nog beter van dienst kunnen zijn. Heb je vragen over je bezorging die hier niet bij staan? Stel ze ons gerust!
Voor bezorging door DHL bedragen de kosten € 6,99
Producten die bij ons op voorraad zijn worden maandag tot en met vrijdag de volgende dag bezorgd mits voor 22:00 besteld. Producten die niet op voorraad zijn hebben een afwijkende levertijd. Dit staat bij het product vermeldt.
Nadat wij je bestelling versturen ontvang je een verzendbevestiging waar je ook een Track & Trace code in vindt. Met behulp ervan kan je de bestelling makkelijk volgen en weet je precies wanneer je jouw product(en) kan verwachten.
Werkt de code niet? Dan kun je hier het zendingsnummer van jouw bestelling invullen. Dit nummer vind je in de verzendbevestiging.
Wij doen ons uiterste best om de beloofde levertijd na te komen. Wanneer dat onverwachts niet lukt, nemen we direct contact met je op.
Een heel groot deel van de artikelen hebben we op voorraad, en die worden in de regel de volgende dag bezorgd. Producten die niet op voorraad liggen, worden direct voor je besteld.
Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Controleer eerst de Track & Trace link die je in de verzendbevestiging aantreft.
Wanneer je daar geen antwoord vindt, neem contact met ons op of blijf rustig even wachten tot de volgende dag.
Was je niet thuis op het moment dat DHL voor de deur stond? Dan biedt DHL je pakket aan bij de buren. De bezorger van DHL laat een kaart achter in je brievenbus met daarop het adres waar je pakket is afgeleverd.
Als ook de buren niet opendoen, dan gaat het pakje vaak direct naar een DHL-locatie. Daar kun je het dan zelf ophalen.
Let op:
Heb je DHL opdracht gegeven om het pakket op een afgesproken plek neer te zetten en kun je desondanks het pakket niet vinden? Doordat je gekozen hebt om het pakket op een afgesproken plek neer te laten zetten, ga je akkoord met een aantal spelregels. Deze spelregels worden bij deze optie al direct getoond op de website van DHL.
Deze spelregels houden in dat als het pakket vermist raakt, gestolen of beschadigt raakt, jij als ontvanger hier zelf verantwoordelijk voor bent. DHL is dan in dat geval verantwoordelijk voor de zending tot de zending is afgeleverd op de afgesproken plek.
Het is in dit specifiek geval niet mogelijk om een onderzoek op te starten. Je zult dan zelf een nieuwe bestelling moeten plaatsen.
Zodra wij jouw bestelling versturen krijg je een verzendbevestiging per mail zodat je weet dat het onderweg is. Via de track & trace code kun je precies volgen wanneer jouw pakket geleverd wordt.
Heb je na een paar dagen nog niks ontvangen? Laat het ons dan binnen 15 dagen weten, dan kunnen we een onderzoek voor je starten bij DHL en kunnen ze nog alles voor je uitzoeken.
Het is niet mogelijk om de bestelling in ons magazijn af te halen.
Als je de bestelling bij je thuis (of op een ander specifiek adres) afgeleverd wil hebben kost de verzending € 6,99 per bestelling.
Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling of hoe zwaar het pakket is. Dit bedrag omvat bovendien meer dan alleen de verzendkosten. Wij willen namelijk dat jouw bestelling goed en stevig verpakt wordt, en zorgvuldig voor jou uitgezocht en gecontroleerd wordt. Zo ben jij verzekerd van een goed product en kunnen wij jouw bestellingen blijven versturen.
Verzendkosten per land
Voor overige landen zie je de verzendkosten hieronder. We kunnen op dit moment helaas geen bestellingen versturen naar landen die niet vermeld worden.
Land |
Verzendkosten |
Nederland |
€6,99 |
België |
€6,99 |
Denemarken |
€7,49 |
Duitsland |
€6,99 |
Frankrijk |
€6,99 |
Luxemburg |
€6,99 |
Oostenrijk |
€6,99 |
Polen |
€8,99 |
Bulgarije |
€7,99 |
Hongarije |
€7,99 |
Italië |
€7,99 |
Slowakije |
€7,99 |
Slovenië |
€7,99 |
Spanje |
€7,99 |
Tsjechië |
€7,99 |
Finland |
€9,99 |
Portugal |
€9,99 |
Roemenië |
€9,99 |
Estland |
€11,99 |
Letland |
€23,99 |
Litouwen |
€23,99 |